España: Cómo el retail ha enfrentado al COVID-19
BLOG
23 Marzo, 2020
Corporativo
ALTO
España, hoy es uno de los países más afectados por el COVID-19. Con más de 30.000 casos reportados y más de dos mil personas muertas por causa de la enfermedad, todo el país se encuentra en total aislamiento. De acuerdo con Todd Hopper, experto en retail y country manager de ALTO Alliance España, “nuestros clientes […]

España, hoy es uno de los países más afectados por el COVID-19. Con más de 30.000 casos reportados y más de dos mil personas muertas por causa de la enfermedad, todo el país se encuentra en total aislamiento.

De acuerdo con Todd Hopper, experto en retail y country manager de ALTO Alliance España, “nuestros clientes minoristas en España se enfrentan a una extrema incertidumbre y a constantes cambios imprevistos en todos los aspectos de su negocio. A medida que otros países como Colombia, México, Perú o Chile comienzan a experimentar el impacto total de COVID-19, creemos que la experiencia de ALTO en España puede dar a los minoristas tiempo para prepararse y aprender. A pesar de los importantes esfuerzos, no hay una clara señal de cuándo la pandemia se aliviará, más bien, el crecimiento exponencial que se observa en todo el mundo significa que hay un tiempo limitado para aplicar los cambios de manera eficaz”.

El Estado actual del sector Retail en España

  • Tiendas de consumo masivo y retail no asociado a compra de alimentos, bienes básicos y farmacias cerrados. Sólo ofrecen ventas a través de e-commerce.
  • Las ventas en supermercados se dispararon en un 70% al principio, para luego caer en un 30% tras las preocupaciones ante una crisis económica.
  • España tiene interrupciones en su cadena de suministros: Proveedores aumentaron producción pero minoristas tienen los productos equivocados y no hay un foco en bienes básicos y de primera necesidad
  • Cambios en los hábitos de compra: La demanda pasó de la lealtad a la marca a la eficiencia operativa a bajo costo para el consumidor (económico y de seguridad)
  • Preocupaciones adicionales: Inseguridad y robos por aumento de hurto simple e interno en alcoholes y en bienes y productos que escasean.
  • Rápida toma de decisiones de supermercados y farmacias además de adaptar su modelo de negocios a la emergencia sanitaria

Acciones implementadas en España

Número limitado de personas dentro del establecimiento: Si una tienda es esencial para la comunidad y debe permanecer abierta, la seguridad de los clientes está directamente ligada a los cambios operacionales críticos.

Acceso prioritario para clientes ancianos o discapacitados: Abrir tiendas sólo a adultos mayores después de la limpieza nocturna creará el ambiente más seguro para ellos. Algunas cadenas están limitando el acceso a la entrega o recogida sólo a personas de alto riesgo para asegurar que la capacidad no se vea forzada.

Estar atentos a la seguridad: Mantener la vigilancia y seguimiento de inventario.

Procedimientos de limpieza y documentación: Limpieza exhaustiva al interior de la tienda y todos los dispositivos con los que los clientes interactúan, además de documentar regularmente este tipo de procesos con su verificación y auditoría.

Solicitar a clientes que compren solos y sin familia

Capacidad límite con una política de “uno dentro, uno fuera”:  Personal de seguridad restringe la entrada de personas, además de que se cumpla la separación entre cada una de ellas (por lo menos dos metros).

Distribuir productos de alta demanda para evitar las multitudes: Exhibir artículos de alta demanda en diferentes  secciones de la tienda para reducir la posibilidad de amontonamiento. Esto debe estar acompañado de señalética para mejorar la experiencia de compra, reducir la confusión y el tiempo que clientes buscan productos.

Pick up fuera de la tienda: La reducción del tiempo de permanencia de los clientes en la tienda requiere de servicios de entrega o recogida que no se ofrecen ampliamente por todos los minoristas.

Crear paquetes de productos para minimizar la manipulación: Los bienes que comúnmente se compran juntos pueden ser empaquetados en una sola unidad para reducir la manipulación de productos antes de su venta.

Cerrar las secciones alto riesgo o no esenciales:  Cerrar secciones en el local que tengan mayor riesgo de contagio (Ejemplo: Comidas preparadas), además de eliminar productos que provocan visitas innecesarias de clientes.

Trabajo con proveedores de confianza: La subcontratación de funciones operativas o la asociación con competidores garantizará el acceso a los conocimientos y al personal especializado.

 

 

Compartir

Artículos más leídos

24 Nov 2020
ALTO Corporativo
Traductor analítico: ficha clave en la creación de valor

Cada vez es más común escuchar que las empresas han ido adoptando la analítica de datos, el uso de modelos avanzados y la inteligencia artificial dentro de su operación diaria y en sus procesos de toma de decisiones. Es precisamente allí, en donde el análisis de datos se ha impregnado en el ADN de muchas […]

VER MÁS
13 Nov 2020
ALTO Alliance México
Innovación tecnológica, propuesta para la recuperación post Covid-19

Hablar de desarrollo e innovación tecnológica nos remonta al menos a hace una década, donde cada uno de nosotros hemos sido testigos de grandes avances en computadoras, celulares, la implementación de tabletas y qué decir del software que a diario utilizamos como apoyo estratégico a nivel social, educativo y multiindustria. Aquellos avances con los que […]

VER MÁS
27 Oct 2020
ALTO Corporativo
Caso éxito: Retail implementan Task Manager para reapertura de tiendas ante Covid-19

Ante el nuevo escenario mundial marcado por el Covid-19, múltiples puntos cerraron sus puertas por el riesgo y se tuvo que evaluar nuevos protocolos para tener una futura reapertura segura. En este sentido, el Retail así como también otras industrias, se han enfrentado a una serie de problemas que han hecho que sus acciones en […]

VER MÁS
21 Oct 2020
Chile
Estudio sobre la venta de cigarrillos de contrabando por internet en Chile durante el 2020

Compartimos con ustedes el estudio realizado por ALTO sobre la venta de cigarrillos de contrabando por internet en Chile durante el 2020

VER MÁS
13 Oct 2020
ALTO USA
ALTO anuncia expansión en Baltimore, Chicago, Milwaukee y áreas de San Francisco

Crecimiento en mercado estadounidense: ALTO, empresa internacional que ofrece un modelo innovador para abordar el riesgo operacional en el retail, anunció la expansión de su oferta de valor en el mercado estadounidense. Cristián López, CPO de ALTO y CEO de ALTO US destacó que “Dedicamos tiempo en adaptar nuestra propuesta de valor dentro del mercado […]

VER MÁS

Este sitio web utiliza cookies para mejorar su experiencia.

Aceptar